近日，ETC助手宣布，其打造的业内首款AI智能体——“助手Agent”全面上线，标志着ETC服务从“人找功能”的机械操作时代，迈入“服务懂需求”的智能伙伴时代。自今年4月启动内测以来，该智能体已精准服务超百万用户，将传统服务中“搜索查询、层层操作”的繁琐流程，革新为“你说它来做”的主动式智能体验。

从“人找服务”到“服务懂人”，智能体重塑ETC用户体验

基于8年服务超1.52亿微信用户的实践经验，ETC助手团队洞察到，真正的用户痛点并非功能缺失，而是服务体验的断层。OBU设备安装调试、通行记录查询、故障排查等高频场景中存在的操作繁琐、自助困难等问题，长期影响着用户体验。

“助手Agent”的推出，旨在精准解决这些核心痛点。它不再是一个简单的工具，而是一位能够理解用户需求的智能伙伴。无论是“OBU设备如何安装”的基础咨询，还是“帮我查通行记录、开发票”的复合需求，用户只需通过文本或语音发出指令，智能体即可精准理解并高效执行。

三层智能架构：打造“听得懂、做得到”的服务闭环

“助手Agent”的核心能力，源于其“感知-认知-执行”的三层智能架构的协同运作：

感知层：以智能硬件为服务基石，通过105种状态监测算法实时采集设备数据，结合语音播报实现主动交互，为服务提供精准数据基础。

认知层：基于ETC助手8年积累的行业知识库与实时服务能力，通过先进的AI技术增强意图识别与问答准确性，确保交互既自然又专业可靠。

执行层：能将理解转化为行动，既可作为“行业百科”答疑解惑，也能作为“服务专家”提供一站式支持，更可实现语音直接控制设备，达成“所说即所得”的自然交互。

据悉，“助手Agent”的推出不仅是技术升级，更是ETC助手平台战略演进的核心体现。ETC助手发行事业部总经理、AI智能体项目负责人黄兆朴表示：“它的全面开放，是ETC助手从数字化工具向智能化服务平台演进的关键一步。”

未来，ETC助手将继续深化AI技术在出行场景的应用，与用户及行业伙伴共同推动智慧交通生态的建设。