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建立优质的用户体验赢取市场的长久青睐

手机 | 2022-03-07 18:42:17
时间:2022-03-07 18:42:17   /   来源: C114通信网      阅读量:11245   

摘要:对于企业而言,成本最低,见效最快,效果最好的用户体验度量和提升,通常是来自于对自身的Web应用和移动App的性能优化。

建立优质的用户体验赢取市场的长久青睐

商场如战场,得用户者得天下,谁能成功将用户留下来,谁就掌握了高速增长的财富密码。

建立优质的用户体验,赢取市场的长久青睐

根据中国互联网络信息中心发布的第 48 次《中国互联网发展状况统计报告》数据显示,截至 2021 年 6 月,国内市场上共监测到422万个网站和302 万款app应用,已经覆盖了我国10.11亿网民们日常浏览网页,在线购物,在线理财,观看视频,收听音乐,开展直播等工作生活的方方面面。

Web应用和移动app作为企业为用户提供业务服务的入口和工具,已经与人们办公,购物,理财,娱乐等需求紧密贴合在一起这一方面在企业和用户之间建立了更短,更快捷的交互途径,帮助企业更快地服务于用户,另一方面也对企业提出了更为严格的要求mdash,mdash,只有不断优化Web应用和移动app的用户体验,才能吸引更多的用户主动留下来

什么是优质的用户体验如何度量

正如19世纪着名的英国物理学家,热力学之父开尔文所说,如果不能衡量它,就无法改善它,想要优化提升用户体验,首先就需要准确度量用户体验。

用户体验通俗来讲就是这个东西好不好用,用起来方不方便,从某种狭义的角度上可以讲用户体验是人的一种主观感受,且其注重这个东西实际应用时的产生的效果。

但是,根据辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论,客观决定主观,主观依赖于客观,从更为全面,更为深刻的角度上来看,看似主观的用户体验本质上仍然是由这个东西的客观表现所决定的。

因此,在对待如何准确度量Web应用或移动app的用户体验这个问题上,不论是早期的PULSE模型,还是谷歌提出的GSM和HEART模型,亦或是蚂蚁金服提出的PTECH模型,均是以目标Web应用或移动app的性能表现,画面呈现等客观数据为基础,再结合一定数量的抽样问卷调查等主观数据,进行综合性的分析评价。

在建立优质的用户体验的经营活动实践中,对于企业而言,成本最低,见效最快,效果最好的用户体验度量和提升,通常是来自于对自身的Web应用和移动app的性能优化恰如谷歌公司联合德勤公司,数据公司55所做的共同研究表明,网页加载速度每提高0.1秒,就能刺激零售应用的消费者支出增长9.2个百分点

在数字化经济蓬勃发展的时代浪潮下,现代IT系统面对持续海量增长的业务数据,其架构不断向着分布式,混合云,云原生等方向演进,企业的每一个Web应用和移动app带给每一个用户的使用体验,都是受到终端设备,地域运营商网络,信息传输,服务响应,数据计算,存储读写等IT全链路各个环节的影响因此,对于企业来说,快速发现用户正在忍受的诸如网页加载速度慢0.1秒等体验问题,并在整个IT全链路上精准定位出导致慢这0.1秒的瓶颈环节,尤为重要

无需嵌码,主动监测,预先感知用户体验

在致力于提升用户体验的长期探索和大量实践中,逐渐发展出一种可以预先感知用户体验的最佳实践mdash,mdash,无嵌码的主动式模拟监测。

STM无需在Web应用和移动app中嵌入SDK,JS等代码探针,是一种真正的零侵入监测方式,主要是利用自动化测试技术,RPA技术等自动化执行真实用户使用应用时的一系列交互操作,并捕获目标应用在此过程中的性能体验数据,再采用大数据技术,统计学方法等进行综合性的用户体验度量分析。

STM凭借其无需嵌码,主动监测的特性,具有独一无二的竞品对比应用场景,并可以完美应用在发版验证,主动监控,问题定位场景中,为企业在对比自身应用产品与友商差异,选型互联网服务,快速验证新版本应用,主动获取特定群体用户体验,完整复现应用BUG等时提供无与伦比的助力。

一套完整的STM体系,其运行结构一般可分为三个层面:

第一层:通过招募或自建等方式,建立遍布多地域的监测设备云,并配套建设监测设备管理体系,准确评价监测设备的健康状况,避免因监测设备自身问题影响检测结果。

第二层:高效,有序的监测调度机制,保证多任务可下发至满足任务要求的真实PC和手机设备上,完成访问Web应用,运行移动app,播放视频,接收短信等一系列监测要求,并实时采集性能体验数据。

第三层:使用大数据引擎将采集到的性能体验数据进行清洗,过滤,提取,聚合等计算,转化为可视化的图表和可度量的指标,以不同维度分析监测结果,准确观测Web应用和移动app的用户体验水平。

市面上都有哪些好用的STM产品。汇丰分析师CharleneLiu:詹姆斯提到说一些垂直行业所面临的挑战,比如教育,游戏和保险,这些行业在公司广告营收中的占比情况如何?您也提到了诸如医疗保健等行业的恢复性增长,这部分业务能在多大程度上缓解出现弱势表现的行业?。

近些年,伴伴随着国内运维管理市场的快速发展,应用性能监测越来越受到广大企业的青睐和重视,而专业的应用性能监测厂商和其他提供应用性能监测服务的IT服务厂商也越来越多,博睿数据作为国内最早涉足 APM 的公司之一,具有明显的市场和技术优势。

博睿数据是国内第一家上市的APM厂商,在IT 运维管理方面积累了多年经验,已经建有完善的端到端的ITOM管理平台,并且是国内最早开展STM监测的公司之一,具体产品包括 Bonree Net ,Bonree APP ,Bonree Stock,Bonree Box 等。

其中,Bonree Net是博睿数据的明星产品,主要面向Web/Wap应用,流媒体播放,网络传输,短信质量等主动式监测场景,Bonree APP 是博睿数据于国内首家推出的面向移动Android/iOS应用的主动式监测产品,主要面向移动应用的交互使用和流媒体播放两种监测场景。

博睿数据在STM采集哪些数据可以准确反应最真实的用户体验方面,拥有着自己的独特见解和先进理念比如,在行业内普遍薄弱的视觉体验度量上,博睿数据首次引入香农—信息熵理论,赋能可视化体验评价能力,衡量应用的每一帧画面带给最终用户的信息价值,帮助企业更好的优化视觉设计和信息传递设计

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